プライバシーポリシー
糸と灯り工房（以下「当工房」といいます。）は、お客様の個人情報の重要性を認識し、個人情報の保護に関する法律（以下「個人情報保護法」といいます。）その他の関係法令・ガイドラインを遵守し、適切に取り扱います。本プライバシーポリシーは、当工房が取得し、利用し、管理する個人情報の取扱いについて定めるものです。
1. 事業者情報
事業者名：糸と灯り工房
所在地：〒108-0074 東京都港区高輪3丁目19-26
メールアドレス：[email protected]
電話番号：+81 3-6421-7854
事業内容：ハンドメイド商品の制作・販売、受注制作、関連するお問い合わせ対応
2. 取得する個人情報および取扱い
当工房は、以下の個人情報を、適法かつ公正な手段により取得することがあります。
- 氏名、フリガナ
- 住所、配送先情報
- 電話番号、メールアドレス
- 注文内容、購入履歴、問い合わせ内容
- 決済に関する情報（決済代行事業者を通じて取得される情報を含む）
- サイト閲覧情報、Cookie、アクセスログ、端末情報、IPアドレス等の技術情報
- 受注制作やカスタムオーダーに必要な希望内容、サイズ、色、デザイン等の情報
なお、当工房は、要配慮個人情報を取得する必要がある場合には、法令に従い、適切な方法で取得します。
3. 個人情報の利用目的
当工房は、取得した個人情報を、以下の目的の範囲内で利用します。
- 商品の注文受付、制作、発送、納品および関連する連絡のため
- お問い合わせ、修理、返品、交換、アフターサービスへの対応のため
- 受注制作、名入れ、カスタムオーダー等の個別対応のため
- 代金の請求、決済確認、返金処理のため
- 配送業者、決済事業者等との連携のため
- 新商品、イベント、キャンペーン等のご案内のため
- サービス改善、品質向上、商品開発、需要分析のため
- 不正注文、不正アクセス、詐欺等の防止および対応のため
- 法令に基づく対応、権利行使、紛争解決のため
- 上記に付随する業務の実施のため
4. 個人情報の取扱いの法的根拠
当工房は、日本法に基づき、個人情報を適法に取り扱います。主な根拠は以下のとおりです。
- お客様との契約の履行または契約締結前の手続のため
- 当工房の正当な事業上の利益のため
- 法令上の義務を履行するため
- お客様の同意がある場合
なお、当工房は、個人情報保護法に従い、利用目的の特定、通知・公表、目的外利用の制限、安全管理措置等を行います。
5. 個人データの第三者提供および委託
当工房は、次の場合を除き、あらかじめご本人の同意なく個人データを第三者に提供しません。
- 法令に基づく場合
- 人の生命、身体または財産の保護のために必要であり、ご本人の同意を得ることが困難な場合
- 公衆衛生の向上または児童の健全な育成の推進のために特に必要であり、ご本人の同意を得ることが困難な場合
- 国の機関等への協力が必要な場合で、ご本人の同意取得により支障が生じるおそれがある場合
また、当工房は、業務遂行のために必要な範囲で、以下の外部事業者に個人情報の取扱いを委託することがあります。
- 配送業者
- 決済代行事業者、金融機関
- メール配信、ウェブサイト運営、システム保守事業者
- 会計、税務、法務等の専門家
この場合、当工房は、委託先に対し適切な監督を行います。
6. 外国にある第三者への提供
当工房は、クラウドサービス、メール配信サービス、アクセス解析ツール、決済関連サービス等の利用に伴い、個人データが外国にある事業者のサーバーに保存される場合があります。
この場合、当工房は、個人情報保護法その他関係法令に従い、必要な情報提供、同意取得、または適切な措置を講じます。外国にある第三者への提供が必要となる場合には、提供先の所在国における個人情報保護制度、提供先の安全管理措置等を確認し、適切に対応します。
7. 個人情報の保存期間
当工房は、個人情報を利用目的の達成に必要な期間に限り保有し、その後は法令に基づく保存義務がある場合を除き、適切な方法で消去または廃棄します。
- 注文・取引情報：取引完了後、法令上必要な期間
- 問い合わせ情報：対応完了後、一定期間
- 会計・税務関連情報：法令で定められた保存期間
- マーケティング関連情報：利用停止の申出または目的達成後、合理的な期間
保存期間の具体的な運用は、法令、業務上の必要性、紛争対応の必要性等を踏まえて決定します。
8. ご本人の権利
お客様は、個人情報保護法に基づき、当工房が保有するご自身の個人情報について、以下の請求を行うことができます。
- 開示
- 訂正、追加、削除
- 利用停止、消去
- 第三者提供の停止
- 利用目的の通知
また、当工房が取得する個人情報の取扱いに関して、法令上認められる範囲で、異議を述べることができます。
これらの請求を行う場合は、本人確認のうえ、法令に従って合理的な期間内に対応します。ただし、法令上、開示等に応じられない場合があります。
9. 同意の撤回
お客様は、同意に基づいて行われる個人情報の取扱いについて、いつでも同意を撤回することができます。ただし、撤回前に行われた取扱いの適法性には影響しません。
同意の撤回をご希望の場合は、下記「12. お問い合わせ窓口」までご連絡ください。なお、同意の撤回により、商品の発送、受注制作、アフターサービス等の一部または全部をご提供できなくなる場合があります。
10. 苦情・相談窓口
当工房の個人情報の取扱いに関する苦情、相談、開示等の請求は、下記窓口までご連絡ください。
メールアドレス：[email protected]
電話番号：+81 3-6421-7854
所在地：〒108-0074 東京都港区高輪3丁目19-26
当工房は、適切かつ迅速な対応に努めます。
11. 安全管理措置
当工房は、個人情報の漏えい、滅失、毀損、不正アクセス、改ざん等を防止するため、以下の安全管理措置を講じます。
- 個人情報へのアクセス制限および権限管理
- パスワード管理、暗号化等の技術的対策
- 保管媒体、書類等の適切な管理
- 委託先の選定および監督
- 従業者への教育・啓発
- 事故発生時の報告・対応体制の整備
また、必要に応じて安全管理措置を見直し、継続的な改善に努めます。
12. お問い合わせ先
個人情報の取扱いに関するお問い合わせは、以下までご連絡ください。
糸と灯り工房
〒108-0074 東京都港区高輪3丁目19-26
メールアドレス：[email protected]
電話番号：+81 3-6421-7854
13. プライバシーポリシーの変更
当工房は、法令の改正、サービス内容の変更、運用上の必要性等に応じて、本プライバシーポリシーを変更することがあります。重要な変更を行う場合は、当工房のウェブサイト上での掲示その他適切な方法により周知します。
変更後のプライバシーポリシーは、当工房が別途定める場合を除き、掲載時から効力を生じるものとします。
制定日：2026年4月1日